Termini di Servizio Professionali

I presenti Termini di Servizio Professionali (di seguito, "Termini Professionali") disciplinano il rapporto tra il Gestore della Piattaforma ProntoVeterinari e i professionisti veterinari, le cliniche, gli ambulatori e gli ospedali veterinari (di seguito, "Professionista") che si registrano per pubblicare un profilo e ricevere prenotazioni dagli utenti.

Questi Termini Professionali integrano e prevalgono, per quanto applicabile al rapporto B2B, sui Termini di Servizio generali della Piattaforma e sulla Privacy Policy.

1. Definizioni

• "Piattaforma": il sito web ProntoVeterinari accessibile all'indirizzo prontoveterinari.it e i relativi sottodomini.
• "Gestore": Alessandro Bardotti, titolare della Piattaforma.
• "Professionista": il veterinario libero professionista, la clinica, l'ambulatorio, l'ospedale veterinario o altro soggetto abilitato che si registra sulla Piattaforma per offrire prestazioni veterinarie.
• "Utente": la persona fisica che utilizza la Piattaforma per cercare e prenotare prestazioni presso un Professionista.
• "Servizio Professionale": l'insieme delle funzionalità offerte gratuitamente al Professionista, inclusi profilo pubblico, gestione prenotazioni, ricezione richieste, notifiche.

2. Oggetto del rapporto

Il Gestore mette a disposizione del Professionista una vetrina digitale e un sistema di gestione delle prenotazioni, allo scopo di favorire l'incontro tra domanda e offerta di prestazioni veterinarie sul territorio italiano.

Il Gestore agisce esclusivamente come intermediario tecnologico: non eroga prestazioni sanitarie, non interviene nel rapporto tra Professionista e Utente, non riscuote corrispettivi per le prestazioni e non garantisce un volume minimo di prenotazioni o di contatti.

3. Gratuità del Servizio

Il Gestore non addebita alcun corrispettivo per le funzionalità descritte nei presenti Termini Professionali e si impegna a non introdurne in futuro per le funzionalità già esistenti al momento della registrazione del Professionista.

Il Gestore si riserva la facoltà di sviluppare, in futuro, nuove funzionalità aggiuntive e facoltative (ad esempio strumenti di analisi avanzati o servizi di promozione opzionali); tali nuove funzionalità, qualora introdotte, saranno chiaramente identificate come opzionali e l'eventuale adesione del Professionista sarà sempre subordinata a un'accettazione esplicita e separata. La mancata adesione non comporterà in alcun modo limitazioni alle funzionalità gratuite di base.

4. Requisiti del Professionista

Al momento della registrazione e per tutta la durata dell'utilizzo del Servizio, il Professionista dichiara e garantisce di:

• Avere almeno 18 anni e capacità di agire.
• Essere regolarmente iscritto all'Ordine dei Medici Veterinari (FNOVI) competente per territorio, ovvero, se si tratta di struttura, di operare nel rispetto delle autorizzazioni sanitarie previste dalla normativa applicabile.
• Esercitare l'attività professionale in conformità al codice deontologico veterinario e a tutte le disposizioni di legge applicabili.
• Disporre di una copertura assicurativa per la responsabilità civile professionale, ove richiesta dalla normativa.
• Fornire, e mantenere aggiornati, dati identificativi e professionali veritieri, accurati e completi.

5. Obblighi del Professionista

Il Professionista si impegna a:

• Pubblicare contenuti veritieri, non ingannevoli e privi di rivendicazioni terapeutiche non supportate da evidenze.
• Gestire le prenotazioni ricevute con tempestività e professionalità, comunicando all'Utente eventuali variazioni o impossibilità a erogare la prestazione.
• Non sollecitare il pagamento di corrispettivi tramite la Piattaforma, fermo restando che il pagamento delle prestazioni avviene esclusivamente al di fuori della Piattaforma e sotto la responsabilità del Professionista.
• Non utilizzare la Piattaforma per attività di concorrenza sleale, denigrazione di altri professionisti o pubblicità ingannevole.
• Trattare i dati personali degli Utenti in qualità di titolare autonomo del trattamento ai sensi degli Artt. 4 n. 7 e 26 GDPR, nel rispetto della normativa privacy applicabile.
• Aggiornare prontamente le informazioni del proprio profilo in caso di variazioni significative (sospensione, cancellazione albo, cessazione attività, trasferimento sede).

6. Trattamento dei dati e ruoli privacy

In relazione ai dati personali degli Utenti che prenotano tramite la Piattaforma:

• il Professionista è titolare autonomo del trattamento dei dati dei propri clienti per le finalità connesse all'erogazione della prestazione veterinaria;
• il Gestore agisce, limitatamente alle operazioni di trasmissione e gestione tecnica delle prenotazioni, come responsabile del trattamento ex Art. 28 GDPR, sulla base del DPA (Data Processing Agreement) consultabile alla pagina /legal/dpa, che costituisce parte integrante dei presenti Termini Professionali.

Il Professionista è tenuto a fornire ai propri pazienti l'informativa privacy ai sensi degli Artt. 13-14 GDPR e a garantire la liceità del trattamento dei dati ricevuti tramite la Piattaforma.

7. Disponibilità del Servizio e impegno del Gestore

Il Gestore si adopera, secondo il principio della diligenza professionale e della best effort, per garantire il funzionamento continuativo della Piattaforma e la corretta erogazione del Servizio Professionale.

Il Gestore non garantisce un livello minimo di disponibilità (uptime) numericamente determinato, ma si impegna a garantire la continuità operativa della Piattaforma con standard tecnici medio-alti, adeguati alla natura del Servizio. La Piattaforma viene fornita "così com'è" e "secondo disponibilità", senza garanzie esplicite o implicite di idoneità a uno scopo specifico, di assenza di errori o di interruzioni.

Il Gestore si impegna a rispondere alle richieste di supporto tecnico inviate dal Professionista entro 24 ore dalla ricezione, fatti salvi i giorni festivi e i casi di forza maggiore. La presa in carico e la risoluzione effettiva del problema richiederanno tempi tecnici proporzionati alla complessità della richiesta.

L'accesso alla Piattaforma potrà essere temporaneamente sospeso per:

• Interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, comunicati ove possibile con ragionevole preavviso.
• Cause di forza maggiore, caso fortuito, eventi non imputabili al Gestore.
• Interruzioni dei fornitori di hosting, infrastruttura cloud o servizi terzi essenziali.
• Provvedimenti dell'autorità.

Per richieste di supporto, il Professionista può scrivere a info@prontoveterinari.it.

8. Sospensione e rimozione del profilo

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o rimuovere il profilo del Professionista, previa comunicazione via e-mail, nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini Professionali, dei Termini generali o della Privacy Policy.
• Inserimento di informazioni false, ingannevoli o lesive di diritti di terzi.
• Reiterati reclami documentati da parte degli Utenti relativi a comportamenti scorretti, inadempimenti o violazioni deontologiche.
• Cessazione dell'iscrizione all'albo o perdita dei requisiti professionali dichiarati.
• Provvedimenti dell'autorità giudiziaria o amministrativa.

Nei casi più gravi (es. tutela dell'incolumità degli Utenti o degli animali, frode, provvedimenti dell'autorità) il Gestore può procedere alla sospensione immediata, fornendo successivamente le motivazioni al Professionista.

9. Recesso del Professionista

Il Professionista può recedere in qualsiasi momento, senza alcun preavviso e senza dover fornire motivazione, cancellando il proprio account dall'area riservata oppure inviando una richiesta a info@prontoveterinari.it.

A seguito del recesso:

• il profilo pubblico del Professionista viene rimosso dalla Piattaforma in tempi tecnici ragionevoli;
• i dati personali del Professionista vengono trattati secondo i termini della Privacy Policy (anonimizzazione e/o cancellazione, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge);
• il Professionista è tenuto a gestire correttamente le prenotazioni eventualmente già accettate alla data di recesso, comunicando agli Utenti coinvolti la propria disponibilità o impossibilità a onorarle.

10. Portabilità ed export dei dati

Il Professionista può richiedere in qualsiasi momento, anche prima del recesso, l'export dei dati relativi al proprio profilo e alle prenotazioni ricevute, in formato strutturato e di uso comune, ai sensi dell'Art. 20 GDPR. La richiesta può essere inoltrata tramite l'area riservata o all'indirizzo info@prontoveterinari.it.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e tenuto conto della natura gratuita del Servizio, il Gestore non risponde:

• dei mancati guadagni, perdite di clientela o altre conseguenze economiche derivanti da indisponibilità, malfunzionamenti o interruzioni della Piattaforma;
• delle prestazioni veterinarie erogate dal Professionista, della loro qualità, conformità o esito clinico;
• delle informazioni inserite dal Professionista o dagli Utenti, della loro veridicità e accuratezza;
• di danni indiretti, incidentali o consequenziali, salvo i casi di dolo o colpa grave del Gestore.

Resta ferma la responsabilità del Gestore per dolo, colpa grave e per le ipotesi non limitabili ai sensi dell'ordinamento italiano.

12. Proprietà intellettuale

I contenuti della Piattaforma creati dal Gestore (testi, grafica, logo, codice) sono di proprietà esclusiva di Alessandro Bardotti e tutelati ai sensi della L. 633/1941 e del D.Lgs. 30/2005.

I contenuti inseriti dal Professionista (descrizioni, foto, informazioni di profilo) restano di sua proprietà. Iscrivendosi alla Piattaforma il Professionista concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile e limitata alla durata del rapporto, per pubblicare, riprodurre e visualizzare tali contenuti nell'ambito del Servizio.

13. Modifiche ai Termini Professionali

Il Gestore si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini Professionali. Le modifiche saranno comunicate al Professionista via e-mail con un preavviso di almeno 15 giorni. In caso di modifiche sostanziali ritenute inaccettabili, il Professionista potrà recedere senza preavviso ai sensi dell'Art. 9. L'utilizzo continuato della Piattaforma trascorso il termine di 15 giorni costituisce accettazione dei nuovi Termini Professionali.

In ogni caso, eventuali modifiche non potranno introdurre corrispettivi a carico del Professionista per le funzionalità di base, in coerenza con quanto previsto all'Art. 3.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini Professionali sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal rapporto tra Gestore e Professionista è competente in via esclusiva il Tribunale di Varese.

15. Contatti

• Alessandro Bardotti
• E-mail: info@prontoveterinari.it